FAQ

Чим займається відділ турботи та з якими запитаннями можна звертатися?

Відділ турботи зможе вирішити будь-який ваш запит щодо продуктів чи сервісу. Ми піклуємося про кожного клієнта, тому, якщо у вас виникнуть питання, зверніться до нас:

За номером телефону
0800708580

На нашу пошту
customercare@sistersaroma.com

Чи у телеграм-боті
https://t.me/SistersAromaClientsService_bot

Ми працюємо Пн-Пт з 09:00 до 18:00
Дзвінки у межах України безкоштовні

Multi-use Collagen Mist не розбрискується, а в банці як желе. Це нормально?

Так, це абсолютно нормально. Наш міст створений у форматі гідрогелю, а не води. Проте, це майже непомітно під час нанесення, адже дозатор розбризкує його як однорідну рідину.

Міст може погано розбризкуватися, коли у пакованні його залишається зовсім мало. Радимо стряхнути гідрогель ближче до дозатора, щоб він осів, і проблема вирішиться.

Який термін придатності у туші?

На виробництві ми наносимо на туш бач-код, який використовується для маркування термінів придатності косметичних продуктів. Додаємо розшифрування:

Bach code LOT BL001

EXP. 110125

дійсний до 11.01.2025

Bach code LOT CF001

EXP. 030725

дійсний до 03.07.2025

У гелі для душу, лосьйоні, гелі для інтимної гігієни не вистачає обʼєму. Всередині паковання є порожнє місце.

Обʼєм тари продуктів для тіла зазвичай трохи більший, за обʼєм самого продукту. Різниця може складати до 30%. Це потрібно для того, щоб уникнути ушкоджень у випадку розширення вмісту. Наприклад, при зміні температури, тиску чи збовтуванні.

Проте у кожному засобі кількість продукту всередині завжди збігається із заявленою інформацією, оскільки наше виробництво повністю автоматизоване і перед початком розливу обʼєм вимірюється мірним циліндром.

Варто додати, що обʼєм 250 мл гелю та лосьйону відрізняються візуально, оскільки це різні за щільністю продукти.

Як відкрити дозатор?

Щоб відкрити дозатор, потрібно притиснути його зверху та прокрутити проти годинникової стрілки. Якщо відкрити не вдається, просимо звернутися до нашого відділу турботи за посиланням: https://t.me/SistersAromaClientsService_bot, коротко описавши ситуацію.

Коли буде відправлене замовлення? Які терміни доставки?

Термін відправки замовлення 1-3 робочих дні. Наш склад не працює у вихідні (суботу-неділю), просимо це враховувати. Тому, якщо ви зробити замовлення у пʼятницю, крайній день відправки буде у вівторок.

Доставка здійснюється Новою поштою, термін доставки у ваше місто визначається перевізником, зазвичай це займає до двох днів.

Чи платна доставка?

Усі замовлення вартістю 750 грн і більше відправляються з безкоштовною доставкою. Якщо замовлення вартістю 750 грн і більше оформлене накладеним платежем, то ви оплачуєте власне суму замовлення та послуги накладеного платежу, без вартості доставки.

Замовлення на суму 750 грн і менше відправляються за рахунок отримувача відповідно до вартості послуг Нової пошти.

Чи сумуються акції?

Зазвичай вигідні пропозиції не сумуються, проте бувають винятки. На нашому сайті у блоці «Блог» в категорії «Акції» ви знайдете умови всіх актуальних пропозицій. Якщо залишаються питання, зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом. Ми надамо всю необхідну інформацію і допоможемо оформити замовлення за найбільш приємною пропозицією для вас.

Чи сумуються знижки?

На жаль, не сумуються. Промокод неможливо застосувати на продукти зі знижками. І у одному замовленні можна застосувати лише один промокод.

Як розшифрувати терміни придатності догляду за тілом? Чому відрізняється маркування?

З 1 жовтня 2023 року ми змінили маркування догляду за тілом в об'ємі 30 та 100 мл. Це креми для рук, лосьйони та гелі для душу, інтимний гель в тревел-форматі.
На партіях, виготовлених до 1 жовтня, вказана дата виробництва. На всіх наступних - кінцевий термін придатності.
На догляді в об'ємі 250 мл позначена дата виготовлення.
Термін придатності даних засобів: 24 місяці у закритому вигляді, 6 місяців з моменту відкриття упаковки.

Як правильно вибрати розмір?

Щоб шопінг був комфортним, ми надаємо точні заміри наших продуктів. Порівняйте розміри вибраного товару, доступні на сторінці продукту, з розмірами вашого тіла.

Важливо: таблиці розмірів різних виробників можуть сильно відрізнятися.

Тому рекомендуємо користуватися сіткою, що представлена саме на нашому сайті.

Якщо товар не підійде, чи є можливість його повернути?

Товар можна повернути протягом 14-ти днів з моменту покупки за умови, що річ не була у використанні та зберегла свій товарний вигляд: фірмові бирки, ярлики та оригінальне упакування. Для поверення також необхідно мати товарний чек. Доставка повернення сплачується покупцем.

Чи може відрізнятися відтінок одягу вживу та на фото?

Так, відтінок товару на фотографії може дещо відрізнятися від реального через особливості передачі кольорів вашого екрану.

Як доглядати за одягом Sister's Sport?

Щоб одяг тішив довше, дотримуйтеся цих рекомендацій:

Делікатне машинне прання у воді температурою не вище 40°C
Прати тільки з речами подібної кольорової гами
Не відбілювати
Сушити та віджимати на делікатному режимі
Не прасувати
Хімчистка заборонена

Де виготовляється одяг Sister's Sport та за якою технологією?

Увесь асортимент виготовляється в Туреччині. Ми використовуємо технологію seamless, тому на одязі мінімум швів.

Якісні та мʼякі матеріали забезпечують фіксацію без відчуття дискомфорту чи сковування рухів. Після носіння та прання речі приймають початкову форму і не розтягуються.

Як правильно доглядати за інвентарем Sister's Sport?

Кожен продукт із категорії спорт-інвентаря має свої особливості використання, очищення та зберігання. Детальну інформацію ми розмістили в картці товару на нашому сайті.

Чи можна приміряти речі у офлайн шоурумах та острівках?

Так, одяг можна приміряти в шоурумах за адресами:

м. Київ, вул. Велика Васильківська 16

10:00-21:00

м. Дніпро, пр. Дмитра Яворницького 46

10:00-21:00

Чекаємо вас на примірці

В описі вказано, що матеріал резинок – нейлон та шкіра. Це натуральна шкіра?

Ні, це резинова шкіра, яка використовується спеціально для спорт-інвентаря.