Чем занимается отдел заботы и с какими вопросами можно обращаться?
Отдел заботы сможет решить любой ваш запрос о продуктах или сервисе. Мы заботимся о каждом клиенте, поэтому, если у вас возникнут вопросы, обратитесь к нам:
По номеру телефона
0800708580
На нашу почту
customercare@sistersaroma.com
Или в телеграмм-боте
Мы работаем Пн-Пт с 09:00 до 18:00
Звонки в пределах Украины бесплатные
Multi-use Collagen Mist не разбрызгивается, а в банке как желе. Это нормально?
Да, это абсолютно нормально. Наш мист создан в формате гидрогеля, а не воды. Однако это почти незаметно при нанесении, ведь дозатор разбрызгивает его как однородную жидкость.
Мист может плохо разбрызгиваться, когда в упаковке его остается совсем мало. Советуем встряхнуть гидрогель поближе к дозатору, чтобы он осел, и проблема решится
Какой срок годности у туши?
На производстве мы наносим на тушь бач-код, используемый для маркировки сроков годности косметических продуктов. Добавляем расшифровку:
Bach code LOT BL001
EXP. 110125
действителен до 11.01.2025
Bach code LOT CF001
EXP. 030725
действителен до 03.07.2025
В геле для душа, лосьоне, геле для интимной гигиены не хватает объема. Внутри упаковки есть пустое место.
Объем тары продуктов для тела обычно немного больше, чем объем самого продукта. Разница может составлять до 30%. Это необходимо для того, чтобы избежать повреждений в случае расширения содержимого. Например, при изменении температуры, давлении или взбалтывании.
Однако в каждом средстве количество продукта всегда совпадает с заявленной информацией, поскольку наше производство полностью автоматизировано и перед началом разлива объем измеряется мерным цилиндром.
Следует добавить, что объем 250 мл геля и лосьона отличаются визуально, поскольку это разные по плотности продукты.
Как открыть дозатор?
Чтобы открыть дозатор, нужно прижать его сверху и прокрутить против часовой стрелки. Если открыть не удается, просим обратиться в наш отдел заботы по ссылке: https://t.me/SistersAromaClientsService_bot, кратко описав ситуацию.
Когда будет отправлен заказ? Какие сроки доставки?
Срок отправки заказа 1-3 рабочих дня. Наш состав не работает по выходным (суббота-воскресенье), просим это учитывать. Поэтому, если вы сделать заказ в пятницу, последний день отправки будет во вторник.
Доставка осуществляется Новой почтой, срок доставки в ваш город определяется перевозчиком, обычно занимает до двух дней.
Платная ли доставка?
Все заказы стоимостью 750 грн и больше отправляются с бесплатной доставкой. Если заказ стоимостью 750 грн и более оформлен наложенным платежом, то вы оплачиваете сумму заказа и услуги наложенного платежа, без стоимости доставки.
Заказы на сумму 750 грн и менее отправляются за счет получателя согласно стоимости услуг Новой почты.
Суммируются ли акции?
Обычно выгодные предложения не унывают, однако бывают исключения. На нашем сайте в блоке «Блог» в категории «Акции» вы найдете все актуальные предложения. Если остаются вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы предоставим всю необходимую информацию и поможем оформить заказ по наиболее приятному предложению для вас.
Суммируются ли скидки?
К сожалению, не суммируются. Промокод не применим к продуктам со скидками. И в одном заказе можно использовать только один промокод.
Как расшифровать сроки годности по уходу за телом? Почему отличается маркировка?
С 1 октября 2023 года мы изменили маркировку ухода за телом в объеме 30 и 100 мл. Это кремы для рук, лосьоны и гели для душа, интимный гель в тревел-формате.
На партиях, сделанных до 1 октября, указана дата производства. На всех последующих – конечный срок годности.
На уходе в объеме 250 мл отмечена дата изготовления.
Срок годности данных средств: 24 месяца в закрытом виде, 6 месяцев с момента вскрытия упаковки.
Как выбрать размер?
Чтобы шоппинг был комфортным, мы даем точные замеры наших продуктов. Сравните размеры выбранного товара, доступные на странице продукта, с размерами вашего тела.
Важно: таблицы размеров разных производителей могут сильно отличаться.
Поэтому рекомендуем пользоваться сеткой, представленной именно на нашем сайте.
Если товар не подойдет, есть ли возможность его вернуть?
Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вещь не была в использовании и сохранила свой товарный вид: фирменные бирки, ярлыки и оригинальная упаковка. Для возврата необходимо иметь товарный чек. Доставка возврата оплачивается покупателем.
Может ли отличаться оттенок одежды вживую и на фото?
Да, оттенок товара на фотографии может несколько отличаться от реального из-за особенностей цветопередачи вашего экрана.
Как ухаживать за одеждой Sister's Sport?
Чтобы одежда радовалась дольше, следуйте этим рекомендациям:
- Деликатная машинная стирка в воде температурой не выше 40°C
- Стирать только с вещами подобной цветовой гаммы
- Не отбеливать
- Сушить и отжимать в деликатном режиме
- Не гладить
- Химчистка запрещена
Где производится одежда Sister's Sport и по какой технологии?
Весь ассортимент производится в Турции. Мы используем технологию seamless, поэтому на одежде минимум швов.
Качественные и мягкие материалы обеспечивают фиксацию без ощущения дискомфорта или сковывания движений. После ношения и стирки вещи принимают начальную форму и не растягиваются.
Как правильно ухаживать за инвентарем Sister's Sport?
Каждый продукт из категории спорт-инвентаря имеет свои особенности использования, очищения и хранения. Подробную информацию мы разместили в карточке товара на нашем сайте.
Можно ли примерить вещи в оффлайн шоурумах и островках?
Да, одежду можно примерить в шоурумах по адресам:
г. Киев, ул. Большая Васильковская 16
10:00–21:00
г. Днепр, пр. Дмитрия Яворницкого 46
10:00–21:00
Ждем вас на примерке
В описании указано, что резиночный материал – нейлон и кожа. Это натуральная кожа?
Нет, это резиновая кожа, используемая специально для спорт-инвентаря.
