Лист від команди

Поза екраном цього листа - велика команда Sister’s Aroma: засновниці, офіс, склад, наші онлайн та офлайн парфумери. У кожного із нас є місія - просувати якісний український продукт у всьому світі.

Протягом останнього року ми продовжуємо отримувати від наших клієнтів різноманітні питання щодо роботи компанії на території країни-агресора та офіційної позиції бренду, і тому вирішили зібрати відповіді на найпоширеніші та найважливіші питання в одному місці.

Sister’s Aroma не працює з росією.

Починаючи з 24 лютого 2022 року  бренд остаточно і назавжди припинив свою роботу з російськими та білоруськими партнерами та відкликав франшизу з території цих країн. Інформацію про припинення роботи в росії бренд опублікував на всіх офіційних майданчиках, в тому числі на інстаграм сторінці sistersaroma.ua - 27 лютого 2022 року, як тільки у співробітників з‘явився доступ до робочих місць.

Одночасно з цим ми втратили контроль над діяльністю колишніх партнерів, що реалізували продукцію в  росії, і наразі деякі з екс франчайзі продовжують незаконну реалізацію продукції та використання контенту на офлайн та онлайн майданчиках, але жоден з них немає ніякого відношення до офіційного бренду.

За останніх півроку нам вдалось видалити понад 10 сторінок в Instagram, зараз ми продовжуємо виявляти незаконний продаж нашої продукції в соціальних мережах та на маркетплейсах, на кшталт Wildberries, та намагаємось їх видаляти, шляхом офіційних звернень та скарг, це доволі складний та довготривалий процес, адже більшість з наших офіційних звернень повністю ігноруються російською стороною.

Наразі нам також стали відомі поодинокі випадки роздрібної покупки російськими громадянами нашої продукції на території Польщі (вихід на ринок 2022 рік)  та Казахстану (вихід на ринок 2020 рік) в цілях подальшої реалізації на території рф та окупованих територіях Донецької та Луганської області, ми також вже працюємо у напрямку контролю даної ситуації, щоб у подальшому запобігти подібним випадкам. При виявленні факту, що особа яка звертається до нас з пропозицією співпраці -  російський громадянин, незалежно від країни проживання - бренд одразу відмовляє у подальших переговорах та співпраці.

Простими словами: в росії дійсно містився дуже великий товарний запас, адже за договорами партнери мали закуповувати певну кількість товару щомісяця. Деякі з колишніх партнерів оперативно розпродали продукцію і закрилися, деякі перестали працювати як монобренд, а деякі продали частку своїх залишків іншим. Ми робимо все можливе, щоб не допустити продаж продукції в росії, але не завжди здатні вплинути на це.

Про нове пакування.

Багато хто з вас звернув увагу на те, що у продажу на російських платформах є колекція догляду за тілом у новому пакуванні, яке офіційно було представлено в Україні лише влітку 2022 року. Станом на березень 2022 року нам стало відомо з початком повномасштабного вторгнення наша продукція була вкрадена і вивезена з  Харківській області до російського бєлгорода, серед продукції була велика кількість одиниць товару (6900 одиниць) саме доглядової лінійки за тілом Sister’s Aroma в новому пакуванні, яке почало виготовлятися напкрикінці 2021 - напочатку 2022 року і офіційний реліз якого ми планували на 8 березня 2022 року, тому станом на лютий 2022 вся продукція у новому пакуванні містилась на складах.

Засновниці бренду давали розгорнуте інтерв’ю з цього приводу українському журналу ELLE 11 липня 2022 року, а також ця інформація була представлена всім нашим українським партнерам та надавалась при запиті кожному з роздрібних клієнтів бренду починаючи з літа.

Нам достеменно відомо, що частину цієї продукції представники бєлгородської компанії перевізника, послугами якої ми користувалися намагалися продати нашим діючим партнерам у Молдові, тож робимо висновок, що продаж на території росії це саме їх рук справа, починаючи з березня - представники цієї компанії не виходять на зв’язок. 

Простими словами: ми розуміємо, хто саме викрав та вивіз нашу продукцію, приблизно розуміємо хто з колишніх партнерів її викупив, але знову ж таки ми не маємо жодних важелів впливу на дану ситуацію. Ми розуміємо, що могли звернутися до правоохоронних органів та зафіксувати злочин та збитки, в той же час, ми розуміємо що подібні судові розгляди будуть тривати роками, і ми обрали зберегти свій час та час нашої держави для інших справ, і ми залишаємо право зробити саме такий вибір.

Sister’s Aroma не працює на окупованих українських територіях.

Найперше хочемо зазначити: ні офіційний бренд, ні жоден співробітник, як і кожен українець ніколи не визнавав окупацію жодної з частин України - законною, і наполегливо просимо не спекулювати на цій темі, частина нашої команди - переселенці з Донецької та Луганської областей, які вимушені були покинути свій дім через російську агресію 2014 року, включаючи людину яка пише для вас цей текст.

За майже 5 років років роботи ми зазнали стрімкого розвитку, якого нам вдалося досягти також і за допомогою франшизи та  оптових партнерів. Проконтролювати куди саме буде йти товар після відгрузки на території України або росії - складний процес. Саме завдяки вам, нашим клієнтам, ми дізнались про продаж продукції Sister’s Aroma в окупованих містах і так само, як і ви ми були обурені цим моментом. Ми вміємо вчитись на своїх помилках, і тому наразі маємо більш суворі регламенти для співпраці і певний список жорстких умов для наших партнерів. 

Наприклад:

- Підписання дилерського договору та підписання зобов'язань з чіткими пунктами не продавати та не розповсюджувати продукцію на території рф та окупованих територіях України.
- Заборона дилеру перепродажу товару на маркетплейсах.

- Заборона використання інтелектуальної власності бренду Sister’s Aroma.

Де виробляється бренд Sister’s Aroma та куди і як відвантажується продукція.

Продукція Sister’s Aroma виготовляється в трьох країнах: Україна - доглядова косметика за тілом, свічки; Туреччина - парфуми, аромати для дому; Корея - лінійка догляду за обличчям Sister’s Care, ця інформація є у відкритому доступі і згідно з законодавством вказана на упаковці товару. 

Бренд має саме контрактне виробництво на території косметичних/парфумерних заводів, тобто на певному заводі  за розробленою та протестованою нами формулою виготовляється наш продукт, згадки про це ви могли неодноразово чути від власниць бренду. Ми і самі мріємо вироблятися на власному заводі, але наразі це неможливо через недоступність певних технологій в Україні, але віримо, що колись це стане можливим.

Відвантаження в інші країни відбувається лише з українського складу, де ми офіційно зареєстровані, який є хабом для наших продуктів та видаткових матеріалів, на кшталт бетонних кришок для ароматів для дому, які виробляються під наше замовлення в Україні, тому офіційне/законне потрапляння продукції в інші країни оминаючи Україну - неможливе. Ми вже представляли офіційний документ від митної служби, де підтверджено, що продукція не перетинала кордон України з рф з 24.02.2022 (пост в інстаграм sistersaroma.ua від 27 серпня 2022), у подальшому ми будемо оновлювати запит кожні 6 місяців, щоб у наших клієнтів не виникало жодних сумнівів. 

Бренд Sister’s Aroma - це український бренд заснований у 2018 році, починаючи з 2020 року ми почали виходити на зарубіжні ринки, і на превеликий жаль, ми дійсно обрали одним з напрямків ринок росії, нам невимовно шкода, що ми зробили такий вибір. Але сьогодні ми, всією командою, як і кожен свідомий українець обираємо шлях впливати на сьогоднішнє і на майбутнє, тому ми продовжуємо працювати - створювати та реалізувати якісний український продукт, тим самим підтримуючи нашу українську армію. 

Станом на сьогодні (07.03.2023 року) надіслано вже 5 127 748 грн на допомогу і ми і надалі продовжимо це робити.

Якщо у вас залишилися питання, або ви хочете повідомити нам про те, що побачили нашу продукцію в росії та окупованих містах - наші контакти для зворотного зв'язку: customercare@sistersaroma.com